7. Chat com a loja

Objetivo
Conversar diretamente com a loja (ou entregador) sobre um pedido específico.
Para quem
Cidadão com dúvidas, combinações de entrega ou problemas em um pedido.
Passo a passo
Abra o pedido em Meus Pedidos e toque em Conversar com a loja, ou acesse Minhas Conversas na Área do Cliente.
Envie sua mensagem descrevendo a dúvida ou o combinado (ex.: horário de entrega, troca de item).
Acompanhe a resposta da loja na mesma conversa.
Chat vinculado a um pedido.
Resultado esperado
Você e a loja têm um histórico de conversa organizado por pedido, útil também em caso de reclamação.
Problemas comuns
Loja demora a responder: o tempo médio de resposta é acompanhado pela própria loja no painel dela, se a demora for grande, procure o suporte do Shopping de Assaí.
Veja também
Acompanhamento do pedido (seção 6).