Manual para Entregadores

• 1. Sobre o aplicativo
• 2. Como se cadastrar
• 3. Conhecendo o app
• 4. Painel: disponibilidade, GPS e trava
• 5. Como aceitar uma entrega
• 6. Fazendo a entrega, passo a passo
• 7. Cancelar ou devolver
• 8. Meus Fretes: trabalho direto com o cidadão
• 9. Frota própria de uma loja
• 10. Veículos, segmentos e perfil
• 11. Direitos, privacidade e termos
• 12. Segurança e bom atendimento
• 13. Mensagens do app e o que fazer
• 14. Dúvidas Frequentes e Contato

1. Sobre o aplicativo

O Entregas Assaí é o aplicativo da Prefeitura de Assaí para entregadores autônomos credenciados. Por ele você recebe pedidos das lojas do Shopping Digital de Assaí e fretes contratados por moradores.

• Entregas de lojas: entregas abertas, propostas diretas e entregas de frota própria (capítulos 5, 6 e 9).

• Fretes: serviços contratados direto por moradores (capítulo 8).

• Pagamento: o aplicativo não recebe nem repassa dinheiro. Cada loja ou cliente paga direto na sua chave PIX.

• Acesso: pelo navegador do celular. Se quiser, adicione o aplicativo à tela inicial.

Página inicial do Entregas Assaí (mobile)

2. Como se cadastrar

O que você precisa

• 18 anos ou mais e morar em Assaí.

• Uma conta Gov.Assaí de cidadão (CPF). Se você entrar com conta de empresa (CNPJ), o app mostra o aviso “Acesso restrito a contas de cidadão”. Toque em sair e entre com seu CPF. Se você é dono de loja, use o Painel do Vendedor.

• Se usar moto ou carro: CNH válida com EAR (Exerce Atividade Remunerada) e o CRLV do veículo.

Passo a passo

1. Na página inicial, toque em Entrar com Gov.Assaí e entre com CPF e senha.

2. Seu nome e CPF já vêm preenchidos. Informe o telefone com WhatsApp e o endereço completo (rua, número, cidade, estado e CEP).

3. Meus veículos: escolha o tipo, dê um apelido (ex.: “Strada branca”), informe placa, RENAVAM, a capacidade em kg e quantos ajudantes vão com você. Dá para cadastrar até 5 veículos (toque em “Adicionar outro veículo”). Anexe o CRLV de cada um.

4. Não tem veículo? Marque “Sem Qualquer Veículo”. Essa opção não combina com outros veículos: se for adicionar um, tire essa opção antes.

5. Informe o número da CNH (11 dígitos), a categoria e envie a foto (máx. 5 MB).

6. Escolha os segmentos de atuação (alimentação, farmácias, supermercados, moda, construção, pet shop…). É obrigatório marcar pelo menos um.

7. Leia e aceite os Termos de Uso e a Política de Privacidade e toque em Submeter Solicitação de Cadastro.

Formulário de cadastro do entregadorx

Dica: Fotos de CNH e CRLV: de dia, sem sombra, sem cortar as bordas e com o EAR aparecendo. Isso evita a maioria das recusas.

Depois de enviar

• Aguardando Aprovação: a equipe da prefeitura está analisando. Você não precisa fazer nada.

Tela de solicitação aguardando aprovação

• Chamado ao Polo: vá ao Polo de Atendimento do Vale do Sol (Rua Edgar Bardal) com CPF, CNH com EAR e CRLV, originais ou cópia autenticada.

Tela pedindo comparecimento ao Polo de Atendimento

• Solicitação Recusada: o app mostra o motivo escrito pela prefeitura. Toque em Enviar Nova Solicitação, corrija e envie de novo.

Tela de solicitação recusada com o motivo

• Perfil Aprovado: pronto, o painel é liberado.

Tela de perfil aprovado

3. Conhecendo o app

O menu fica na parte de baixo da tela:

Botão	Para que serve
Painel	Ficar disponível, ligar o GPS, ver convites de frota e suas frotas.
Disponíveis	Ver e aceitar propostas diretas e entregas abertas.
Minhas Entregas	Acompanhar as entregas que você aceitou e o histórico.
Meus Fretes	Suas ofertas de frete e os fretes contratados por moradores.
Configurações	Veículos, segmentos, disponibilidade e GPS.

No topo, o ícone de saída (seta vermelha) encerra sua sessão.

Aviso amarelo “Atualização instantânea indisponível” Quer dizer que o app perdeu a conexão em tempo real (internet fraca, por exemplo). Ele continua buscando novidades sozinho. Toque em Recarregar para ver as novidades na hora.

 

Painel do entregador com o menu

4. Painel: disponibilidade, GPS e trava

Trava de segurança: Os botões importantes ficam bloqueados para não serem tocados sem querer.

Desbloquear: toque no cadeado e arraste para a direita.
Bloquear: arraste para a esquerda.

Painel com os controles desbloqueados

Dica: Ande sempre com a trava fechada.

Os dois interruptores

Disponível para Entregas: Ligado (bolinha verde): você recebe propostas e aparece para as lojas. Desligado (vermelho): você está em pausa. Também fica em Configurações, e mudar em um lugar muda no outro.

Rastreamento GPS: Loja e cliente veem você chegando. O app pede permissão de localização: toque em permitir.

5. Como aceitar uma entrega

Abra Disponíveis. Você verá:

O que ler no card

• Valor do frete, número do pedido, loja de retirada e endereço de entrega.

• Perfil da carga: Pequeno, Médio, Grande ou Especial.

• Veículo mínimo (ex.: “Motocicleta (ou superior)”) e o peso. O peso do perfil é uma sugestão do catálogo, não o limite do seu veículo.

• Avisos como Frágil, observações da loja (“transportar com baú na horizontal”), necessidade de baú térmico ou ajudantes e a forma de pagamento (já pago ou cobrar no local).

Toque em aceitar e confirme. A entrega vai para Minhas Entregas. Ao aceitar, você assume o compromisso de retirar e entregar.

Limite de 3 serviços ao mesmo tempo: A conta soma entregas abertas, propostas diretas e fretes em aberto. Entregas de frota própria não entram. No limite, o app avisa: “Você já possui o limite de 3 serviços simultâneos em aberto. Conclua os pendentes primeiro.”

Entregas disponíveis e propostas diretas

Por que uma entrega não deixa eu aceitar?

• Fora dos seus segmentos: a loja é de um tipo que você não marcou. Ajuste em Configurações.

• Veículo não atende: peso, tamanho ou número de ajudantes acima do que você cadastrou, ou a loja restringiu o tipo de veículo.

• Sem veículo aprovado: procure a administração.

• Já foi aceita por outro entregador: aconteceu com você atrasado por segundos. Siga para a próxima.

6. Fazendo a entrega, passo a passo

As entregas usam dois códigos de 4 números: um da loja e um do cliente. Eles protegem todo mundo.

Entrega aberta ou proposta direta

1. Vá até a loja e diga o número do pedido. No card do pedido aparece o Código de Despacho (Lojista).

2. Mostre o código. O atendente digita no painel da loja e libera o pedido. Até lá o card fica em “Aguardando despacho”.

3. Confira embalagem e nota. Se for cobrar na entrega, confirme se a loja deu a maquininha.

4. O status muda para A caminho. Siga para o cliente com o GPS ligado.

5. Peça ao cliente o código de 4 dígitos (aparece no app dele), digite no campo e toque em Entregar Pedido. Confirme em Confirmar e Entregar.

Entrega de frota própria

Aqui não precisa do código da loja. Quando a loja atribui o pedido a você, toque em Sair para Entrega quando pegar o pedido. O GPS é ativado e você segue para o cliente. A conclusão é igual: código do cliente e Entregar Pedido.

Errou o código?

O app avisa “Código de entrega inválido”. Você tem

5 tentativas.

Passou disso, o app trava por alguns minutos e você deve pedir apoio à loja. Nunca “chute” o número e nunca entregue sem validar.

7. Cancelar ou devolver

1. Antes de cancelar, tente falar com o cliente pelo telefone do pedido.

2. No card, toque em Cancelar / Devolver Entrega e confirme.

3. Se já estiver com o pedido, devolva à loja.

Entrega aberta
Volta para a lista pública e outro entregador pode pegar. O valor do frete é mantido.

Proposta direta ou frota própria
A entrega é cancelada e a loja escolhe outra pessoa.

Confirmação de cancelar ou devolver entrega

Atenção: Depois que o pedido é despachado (saiu da loja com você), o app não deixa cancelar sozinho. Fale com a loja.

8. Meus Fretes: trabalho direto com o cidadão

Além das lojas, moradores podem contratar você diretamente. Tudo fica em Meus Fretes.

Minhas ofertas

Toque em Nova oferta e preencha: título (ex.: “Frete rápido até 10 kg”), descrição (região que atende, o que transporta) e valor. Toque em Publicar oferta. Você pode editar, despublicar (tirar do ar) e publicar de novo quando quiser. O valor é informativo: o pagamento é combinado direto com o cidadão.

Quando alguém contrata

1. O frete aparece em Em aberto como Aguardando confirmação, com nome, telefone e valor. Toque em Confirmar ou Recusar (o cliente é avisado).

2. Confirmado: combine os detalhes pelo chat do app (“Conversar com o cliente”) ou pelo WhatsApp, tocando no telefone.

3. Ao pegar a carga, toque em Despachar e confirme. Status: A caminho.

4. Na entrega, peça o código de 4 dígitos ao cliente, digite e toque em Entregar.

Os fretes finalizados ou recusados ficam no Histórico. Cada frete em aberto também conta no limite de 3 serviços.

Meus fretes com ofertas e fretes em aberto

Dica: Se o chat ou as ofertas não carregarem, tente de novo em instantes. Suas ofertas continuam publicadas. Se aparecer que sua conta não está vinculada ao Shopping, saia e entre novamente.

9. Frota própria de uma loja

Lojas grandes podem convidar você para a equipe delas. O convite aparece no Painel e em Disponíveis.

• É voluntário e sem exclusividade. Você pode estar em várias frotas e continuar aceitando entregas abertas.

• Você recebe primeiro os pedidos daquela loja, e as entregas de frota não contam no limite de 3.

• Aceitar Convite ou Recusar: o app pede confirmação.

  

Convites de frota e Minhas Frotas Próprias no Painel (mobile)

• Sair de uma frota: No Painel, em Minhas Frotas Próprias, toque em Sair da Frota, digite sair e confirme. Não gera punição. Só há uma regra: termine ou cancele as entregas ativas daquela loja antes de sair.

10. Veículos, segmentos e perfil

Meus veículos: Em Configurações você vê cada veículo com o status (por exemplo, Aprovado). Para incluir um novo, toque em Adicionar veículo. Para mudar capacidade, placa ou CRLV, toque em Alterar. Envie o documento e aguarde a análise. Até a aprovação, o cadastro atual continua valendo. Os pedidos enviados aparecem em “Solicitações enviadas” e você pode cancelar uma solicitação pendente.

Por que a capacidade importa: As lojas usam o peso que você declarou para escolher quem leva cada entrega. Declare o valor real.

Segmentos de atuação: Marque os tipos de loja que você quer atender (ao menos um) e toque em Salvar Segmentos. O toque em “Atualizar lista” busca segmentos novos.

Configurações com veículos e segmentos

Perfil e PIX: Em Perfil, mantenha o telefone e a chave PIX atualizados. Nome e CPF vêm do Gov.Assaí e não podem ser editados no app. As lojas pagam o frete direto na sua chave PIX.

Sua nota: Os clientes podem avaliar suas entregas. Lojas e a administração veem a sua nota média, calculada até o dia anterior.

11. Direitos, privacidade e termos

• Natureza da relação. Você é autônomo. Não há vínculo de emprego com a Prefeitura nem com as lojas. Você trabalha por sua conta e risco, aceita ou recusa qualquer serviço e escolhe seus horários.

• Dados só para a entrega. O GPS só é enviado durante entregas em andamento. Ao terminar ou ficar offline, para na hora. A plataforma não vende dados nem guarda histórico contínuo de trajetos.

• Termos atualizados. Quando mudam, aparece a tela “Documentos atualizados”. Leia, marque as duas caixas e toque em Aceitar e Continuar. Sem aceitar, você não recebe novas ofertas, mas conclui as entregas já aceitas.

• Acesso revogado. Se a administração desativar seu perfil, você perde o acesso ao painel. Procure o Polo de Atendimento.

Tela de documento atualizado para novo aceite

12. Segurança e bom atendimento

• Capacete com selo do INMETRO, viseira transparente e jugular presa.

• Colete ou jaqueta refletiva.

• Calçado fechado que prenda o pé. Chinelo é proibido (art. 252 do CTB).

• Veículo em dia: freios, pneus, óleo, retrovisores, faróis e setas.

• Baú limpo e seco, principalmente com comida.

• Prenda bem os pacotes. Seja educado com atendentes e clientes.

• Em prédios, avise na portaria: “Entrega do Shopping Digital Assaí”.

• Não use o celular com a moto em movimento. Deixe a trava do app fechada.

13. Mensagens do app e o que fazer

O app diz	O que fazer
Você já possui o limite de 3 serviços simultâneos	Conclua uma entrega ou frete antes de aceitar outro.
Fora dos seus segmentos de atuação	Vá em Configurações e marque o segmento da loja.
Nenhum dos seus veículos atende ao peso, às dimensões ou aos ajudantes	Esta entrega não é para o seu veículo. Se a capacidade cadastrada estiver errada, peça alteração em Configurações.
Já foi aceita por outro entregador	Escolha outra entrega.
Código de entrega inválido	Peça o código de novo ao cliente. Só 5 tentativas.
Muitas tentativas incorretas	Aguarde o tempo indicado ou peça apoio à loja/cliente.
O pedido já foi despachado e não pode ser cancelado	Fale com a loja.
Você possui entregas ativas desta frota	Conclua ou cancele essas entregas e teante sair da frota de novo.
Sua conta ainda não está vinculada ao Shopping	Saia do app e entre de novo com o Gov.Assaí.
Atualização instantânea indisponível	Toque em Recarregar ou confira sua internet.

14. Dúvidas Frequentes e Contato

P: Preciso pagar para usar o aplicativo? Como recebo pelas entregas?
R: O aplicativo não recebe nem repassa o valor do frete. A loja ou o cliente paga direto na sua chave PIX, por isso mantenha a chave atualizada em Perfil. Para dúvidas sobre qualquer cobrança, fale com a Secretaria de Desenvolvimento Econômico e Inovação.

P: Não tenho CNH com EAR. Posso me cadastrar?
R: Para moto, carro ou utilitário, a CNH com EAR é obrigatória. Quem usa bicicleta cadastra o veículo sem CNH. Quem não tem veículo marca "Sem Qualquer Veículo".

P: Quanto tempo demora a aprovação do cadastro?
R: O aplicativo não informa um prazo. Enquanto a tela mostrar "Aguardando Aprovação", a equipe da prefeitura está analisando. Se você for chamado ao Polo de Atendimento, leve CPF, CNH com EAR e CRLV. Se demorar muito, procure o Polo.

P: Meu cadastro foi recusado. E agora?
R: Leia o motivo escrito na tela, corrija e toque em "Enviar Nova Solicitação". Os motivos mais comuns são foto ilegível, CNH sem o EAR visível e placa incorreta.

P: Entrei com uma conta de empresa (CNPJ) e o app não abre o painel.
R: O painel do entregador é só para contas de cidadão (CPF). Toque em sair e entre de novo com sua conta Gov.Assaí de pessoa física.

P: Esqueci minha senha. O que faço?
R: A senha é a do Gov.Assaí, não do aplicativo. Use a recuperação de senha do próprio Gov.Assaí. Se não conseguir, procure o Polo de Atendimento.

P: Por que não aparece nenhuma entrega para mim?
R: Confira, nesta ordem:

• O interruptor "Disponível para Entregas" está ligado?

• Você marcou os segmentos das lojas que quer atender?

• Tem algum veículo aprovado?

• Há uma tela de "Documentos atualizados" esperando seu aceite?

• Você já está com 3 serviços em aberto?

• O aviso amarelo de conexão está aparecendo? Toque em "Recarregar".

P: A loja não liberou o pedido, o card continua em "Aguardando despacho".
R: Mostre o Código de Despacho ao atendente. Ele precisa digitá-lo no Painel do Vendedor. Sem isso, o app não muda para "A caminho".

P: O cliente não está ou não me passa o código de 4 dígitos.
R: Ligue para o telefone do pedido. Sem o código, não conclua a entrega. Se não conseguir contato, use "Cancelar / Devolver Entrega" e devolva o pedido à loja. Depois que o pedido é despachado, o app pode não permitir o cancelamento. Nesse caso, fale com a loja.

P: Errei o código do cliente. O que acontece?
R: O app avisa "Código de entrega inválido". São 5 tentativas. Depois disso ele trava por alguns minutos. Peça o número de novo ao cliente e digite com calma.

P: Aceitei uma entrega e não posso mais fazer. Posso desistir?
R: Sim, enquanto o pedido não foi despachado. Toque em "Cancelar / Devolver Entrega". Entrega aberta volta para a lista pública. Proposta direta e frota própria voltam para a loja escolher outra pessoa.

P: Recusei uma proposta sem querer. Dá para voltar atrás?
R: Não pelo aplicativo. A loja pode enviar a proposta para outra pessoa. Para evitar isso, mantenha a trava de segurança fechada enquanto estiver em deslocamento.

P: Posso trabalhar em outros aplicativos ao mesmo tempo?
R: Sim. O credenciamento não cria vínculo de emprego nem exclusividade, e você escolhe seus horários e o que aceitar.

P: O GPS precisa ficar ligado o tempo todo?
R: O rastreamento só transmite sua localização durante entregas em andamento. Ao terminar a entrega ou ficar indisponível, ele para.

P: Comprei outra moto ou mudei a capacidade do meu baú. Como atualizo?
R: Vá em Configurações > Meus veículos, toque em "Alterar" (ou "Adicionar veículo") e envie o CRLV. A prefeitura analisa a mudança. Até a aprovação, vale o cadastro anterior.

P: Como saio da frota de uma loja?
R: No Painel, em Minhas Frotas Próprias, toque em "Sair da Frota" e digite "sair". Antes disso, conclua ou cancele as entregas ativas dessa loja.

P: O pedido chegou danificado ou aconteceu um problema na rua. A quem aviso?
R: Avise a loja e o cliente pelo telefone do pedido (ou pelo chat, nos fretes) e registre o que aconteceu. Para ocorrências, procure a Secretaria ou o Polo de Atendimento.

P: Meu acesso foi bloqueado. O que fazer?
R: Se a administração desativar seu perfil, o painel deixa de abrir. Procure o Polo de Atendimento do Vale do Sol para saber o motivo e como regularizar.

NÃO ENCONTROU SUA DÚVIDA?
Para dúvidas de uso, ajuda com o cadastro ou para avisar de um problema, procure a Secretaria de Ciência, Tecnologia e Inovação ou vá ao Polo de Atendimento do Vale do Sol, na Rua Edgar Bardal, em Assaí (PR).