Manual para Entregadores
Entregas Assaí: tudo o que você precisa saber para se cadastrar, aceitar entregas e receber pelo seu trabalho.

1. Sobre o aplicativo
O Entregas Assaí é o aplicativo da Prefeitura de Assaí para entregadores autônomos credenciados. Por ele você recebe pedidos das lojas do Shopping Digital de Assaí e fretes contratados por moradores.
Entregas de lojas: entregas abertas, propostas diretas e entregas de frota própria (capítulos 5, 6 e 9).
Fretes: serviços contratados direto por moradores (capítulo 8).
Pagamento: o aplicativo não recebe nem repassa dinheiro. Cada loja ou cliente paga direto na sua chave PIX.
Acesso: pelo navegador do celular. Se quiser, adicione o aplicativo à tela inicial.
Página inicial do Entregas Assaí (mobile)

2. Como se cadastrar
O que você precisa
18 anos ou mais e morar em Assaí.
Uma conta Gov.Assaí de cidadão (CPF). Se você entrar com conta de empresa (CNPJ), o app mostra o aviso “Acesso restrito a contas de cidadão”. Toque em sair e entre com seu CPF. Se você é dono de loja, use o Painel do Vendedor.
Se usar moto ou carro: CNH válida com EAR (Exerce Atividade Remunerada) e o CRLV do veículo.
Passo a passo
Na página inicial, toque em Entrar com Gov.Assaí e entre com CPF e senha.
Seu nome e CPF já vêm preenchidos. Informe o telefone com WhatsApp e o endereço completo (rua, número, cidade, estado e CEP).
Meus veículos: escolha o tipo, dê um apelido (ex.: “Strada branca”), informe placa, RENAVAM, a capacidade em kg e quantos ajudantes vão com você. Dá para cadastrar até 5 veículos (toque em “Adicionar outro veículo”). Anexe o CRLV de cada um.
Não tem veículo? Marque “Sem Qualquer Veículo”. Essa opção não combina com outros veículos: se for adicionar um, tire essa opção antes.
Informe o número da CNH (11 dígitos), a categoria e envie a foto (máx. 5 MB).
Escolha os segmentos de atuação (alimentação, farmácias, supermercados, moda, construção, pet shop…). É obrigatório marcar pelo menos um.
Leia e aceite os Termos de Uso e a Política de Privacidade e toque em Submeter Solicitação de Cadastro.
Formulário de cadastro do entregadorx
Dica: Fotos de CNH e CRLV: de dia, sem sombra, sem cortar as bordas e com o EAR aparecendo. Isso evita a maioria das recusas.
Depois de enviar
Aguardando Aprovação: a equipe da prefeitura está analisando. Você não precisa fazer nada.
Tela de solicitação aguardando aprovação
Chamado ao Polo: vá ao Polo de Atendimento do Vale do Sol (Rua Edgar Bardal) com CPF, CNH com EAR e CRLV, originais ou cópia autenticada.
Tela pedindo comparecimento ao Polo de Atendimento
Solicitação Recusada: o app mostra o motivo escrito pela prefeitura. Toque em Enviar Nova Solicitação, corrija e envie de novo.
Tela de solicitação recusada com o motivo
Perfil Aprovado: pronto, o painel é liberado.
Tela de perfil aprovado

3. Conhecendo o app
O menu fica na parte de baixo da tela:
Botão
Para que serve
Painel
Ficar disponível, ligar o GPS, ver convites de frota e suas frotas.
Disponíveis
Ver e aceitar propostas diretas e entregas abertas.
Minhas Entregas
Acompanhar as entregas que você aceitou e o histórico.
Meus Fretes
Suas ofertas de frete e os fretes contratados por moradores.
Configurações
Veículos, segmentos, disponibilidade e GPS.
No topo, o ícone de saída (seta vermelha) encerra sua sessão.
Aviso amarelo “Atualização instantânea indisponível” Quer dizer que o app perdeu a conexão em tempo real (internet fraca, por exemplo). Ele continua buscando novidades sozinho. Toque em Recarregar para ver as novidades na hora.
 
Painel do entregador com o menu

4. Painel: disponibilidade, GPS e trava
Trava de segurança: Os botões importantes ficam bloqueados para não serem tocados sem querer.
Desbloquear: toque no cadeado e arraste para a direita.
Bloquear: arraste para a esquerda.
Painel com os controles desbloqueados
Dica: Ande sempre com a trava fechada.
Os dois interruptores
Disponível para Entregas: Ligado (bolinha verde): você recebe propostas e aparece para as lojas. Desligado (vermelho): você está em pausa. Também fica em Configurações, e mudar em um lugar muda no outro.
Rastreamento GPS: Loja e cliente veem você chegando. O app pede permissão de localização: toque em permitir.

5. Como aceitar uma entrega
Abra Disponíveis. Você verá:
Convites para Frota Própria: Lojas chamando você para a equipe delas (veja o capítulo 9).
Propostas Designadas para Você: Cards amarelos “Proposta Direta”, enviados só para você. Toque em Aceitar Proposta ou Recusar. Se recusar, a loja chama outra pessoa.
Entregas Disponíveis na Plataforma: Abertas para todos (“Aguardando Entregador”). Quem aceitar primeiro leva.
O que ler no card
Valor do frete, número do pedido, loja de retirada e endereço de entrega.
Perfil da carga: Pequeno, Médio, Grande ou Especial.
Veículo mínimo (ex.: “Motocicleta (ou superior)”) e o peso. O peso do perfil é uma sugestão do catálogo, não o limite do seu veículo.
Avisos como Frágil, observações da loja (“transportar com baú na horizontal”), necessidade de baú térmico ou ajudantes e a forma de pagamento (já pago ou cobrar no local).
Toque em aceitar e confirme. A entrega vai para Minhas Entregas. Ao aceitar, você assume o compromisso de retirar e entregar.
Limite de 3 serviços ao mesmo tempo: A conta soma entregas abertas, propostas diretas e fretes em aberto. Entregas de frota própria não entram. No limite, o app avisa: “Você já possui o limite de 3 serviços simultâneos em aberto. Conclua os pendentes primeiro.”
Entregas disponíveis e propostas diretas
Por que uma entrega não deixa eu aceitar?
Fora dos seus segmentos: a loja é de um tipo que você não marcou. Ajuste em Configurações.
Veículo não atende: peso, tamanho ou número de ajudantes acima do que você cadastrou, ou a loja restringiu o tipo de veículo.
Sem veículo aprovado: procure a administração.
Já foi aceita por outro entregador: aconteceu com você atrasado por segundos. Siga para a próxima.

6. Fazendo a entrega, passo a passo
As entregas usam dois códigos de 4 números: um da loja e um do cliente. Eles protegem todo mundo.
Entrega aberta ou proposta direta
Vá até a loja e diga o número do pedido. No card do pedido aparece o Código de Despacho (Lojista).
Mostre o código. O atendente digita no painel da loja e libera o pedido. Até lá o card fica em “Aguardando despacho”.
Confira embalagem e nota. Se for cobrar na entrega, confirme se a loja deu a maquininha.
O status muda para A caminho. Siga para o cliente com o GPS ligado.
Peça ao cliente o código de 4 dígitos (aparece no app dele), digite no campo e toque em Entregar Pedido. Confirme em Confirmar e Entregar.
Entrega de frota própria
Aqui não precisa do código da loja. Quando a loja atribui o pedido a você, toque em Sair para Entrega quando pegar o pedido. O GPS é ativado e você segue para o cliente. A conclusão é igual: código do cliente e Entregar Pedido.
Errou o código?
O app avisa “Código de entrega inválido”. Você tem
5 tentativas.
Passou disso, o app trava por alguns minutos e você deve pedir apoio à loja. Nunca “chute” o número e nunca entregue sem validar.

7. Cancelar ou devolver
Antes de cancelar, tente falar com o cliente pelo telefone do pedido.
No card, toque em Cancelar / Devolver Entrega e confirme.
Se já estiver com o pedido, devolva à loja.
Entrega aberta
Volta para a lista pública e outro entregador pode pegar. O valor do frete é mantido.
Proposta direta ou frota própria
A entrega é cancelada e a loja escolhe outra pessoa.
Confirmação de cancelar ou devolver entrega
Atenção: Depois que o pedido é despachado (saiu da loja com você), o app não deixa cancelar sozinho. Fale com a loja.

8. Meus Fretes: trabalho direto com o cidadão
Além das lojas, moradores podem contratar você diretamente. Tudo fica em Meus Fretes.
Minhas ofertas
Toque em Nova oferta e preencha: título (ex.: “Frete rápido até 10 kg”), descrição (região que atende, o que transporta) e valor. Toque em Publicar oferta. Você pode editar, despublicar (tirar do ar) e publicar de novo quando quiser. O valor é informativo: o pagamento é combinado direto com o cidadão.
Quando alguém contrata
O frete aparece em Em aberto como Aguardando confirmação, com nome, telefone e valor. Toque em Confirmar ou Recusar (o cliente é avisado).
Confirmado: combine os detalhes pelo chat do app (“Conversar com o cliente”) ou pelo WhatsApp, tocando no telefone.
Ao pegar a carga, toque em Despachar e confirme. Status: A caminho.
Na entrega, peça o código de 4 dígitos ao cliente, digite e toque em Entregar.
Os fretes finalizados ou recusados ficam no Histórico. Cada frete em aberto também conta no limite de 3 serviços.
Meus fretes com ofertas e fretes em aberto
Dica: Se o chat ou as ofertas não carregarem, tente de novo em instantes. Suas ofertas continuam publicadas. Se aparecer que sua conta não está vinculada ao Shopping, saia e entre novamente.

9. Frota própria de uma loja
Lojas grandes podem convidar você para a equipe delas. O convite aparece no Painel e em Disponíveis.
É voluntário e sem exclusividade. Você pode estar em várias frotas e continuar aceitando entregas abertas.
Você recebe primeiro os pedidos daquela loja, e as entregas de frota não contam no limite de 3.
Aceitar Convite ou Recusar: o app pede confirmação.
Convites de frota e Minhas Frotas Próprias no Painel (mobile)
Sair de uma frota: No Painel, em Minhas Frotas Próprias, toque em Sair da Frota, digite sair e confirme. Não gera punição. Só há uma regra: termine ou cancele as entregas ativas daquela loja antes de sair.

10. Veículos, segmentos e perfil
Meus veículos: Em Configurações você vê cada veículo com o status (por exemplo, Aprovado). Para incluir um novo, toque em Adicionar veículo. Para mudar capacidade, placa ou CRLV, toque em Alterar. Envie o documento e aguarde a análise. Até a aprovação, o cadastro atual continua valendo. Os pedidos enviados aparecem em “Solicitações enviadas” e você pode cancelar uma solicitação pendente.
Por que a capacidade importa: As lojas usam o peso que você declarou para escolher quem leva cada entrega. Declare o valor real.
Segmentos de atuação: Marque os tipos de loja que você quer atender (ao menos um) e toque em Salvar Segmentos. O toque em “Atualizar lista” busca segmentos novos.
Configurações com veículos e segmentos
Perfil e PIX: Em Perfil, mantenha o telefone e a chave PIX atualizados. Nome e CPF vêm do Gov.Assaí e não podem ser editados no app. As lojas pagam o frete direto na sua chave PIX.
Sua nota: Os clientes podem avaliar suas entregas. Lojas e a administração veem a sua nota média, calculada até o dia anterior.

11. Direitos, privacidade e termos
Natureza da relação. Você é autônomo. Não há vínculo de emprego com a Prefeitura nem com as lojas. Você trabalha por sua conta e risco, aceita ou recusa qualquer serviço e escolhe seus horários.
Dados só para a entrega. O GPS só é enviado durante entregas em andamento. Ao terminar ou ficar offline, para na hora. A plataforma não vende dados nem guarda histórico contínuo de trajetos.
Termos atualizados. Quando mudam, aparece a tela “Documentos atualizados”. Leia, marque as duas caixas e toque em Aceitar e Continuar. Sem aceitar, você não recebe novas ofertas, mas conclui as entregas já aceitas.
Acesso revogado. Se a administração desativar seu perfil, você perde o acesso ao painel. Procure o Polo de Atendimento.
Tela de documento atualizado para novo aceite

12. Segurança e bom atendimento
Capacete com selo do INMETRO, viseira transparente e jugular presa.
Colete ou jaqueta refletiva.
Calçado fechado que prenda o pé. Chinelo é proibido (art. 252 do CTB).
Veículo em dia: freios, pneus, óleo, retrovisores, faróis e setas.
Baú limpo e seco, principalmente com comida.
Prenda bem os pacotes. Seja educado com atendentes e clientes.
Em prédios, avise na portaria: “Entrega do Shopping Digital Assaí”.
Não use o celular com a moto em movimento. Deixe a trava do app fechada.

13. Mensagens do app e o que fazer
O app diz
O que fazer
Você já possui o limite de 3 serviços simultâneos
Conclua uma entrega ou frete antes de aceitar outro.
Fora dos seus segmentos de atuação
Vá em Configurações e marque o segmento da loja.
Nenhum dos seus veículos atende ao peso, às dimensões ou aos ajudantes
Esta entrega não é para o seu veículo. Se a capacidade cadastrada estiver errada, peça alteração em Configurações.
Já foi aceita por outro entregador
Escolha outra entrega.
Código de entrega inválido
Peça o código de novo ao cliente. Só 5 tentativas.
Muitas tentativas incorretas
Aguarde o tempo indicado ou peça apoio à loja/cliente.
O pedido já foi despachado e não pode ser cancelado
Fale com a loja.
Você possui entregas ativas desta frota
Conclua ou cancele essas entregas e teante sair da frota de novo.
Sua conta ainda não está vinculada ao Shopping
Saia do app e entre de novo com o Gov.Assaí.
Atualização instantânea indisponível
Toque em Recarregar ou confira sua internet.

14. Dúvidas Frequentes e Contato
P: Preciso pagar para usar o aplicativo? Como recebo pelas entregas?
R: O aplicativo não recebe nem repassa o valor do frete. A loja ou o cliente paga direto na sua chave PIX, por isso mantenha a chave atualizada em Perfil. Para dúvidas sobre qualquer cobrança, fale com a Secretaria de Desenvolvimento Econômico e Inovação.
P: Não tenho CNH com EAR. Posso me cadastrar?
R: Para moto, carro ou utilitário, a CNH com EAR é obrigatória. Quem usa bicicleta cadastra o veículo sem CNH. Quem não tem veículo marca "Sem Qualquer Veículo".
P: Quanto tempo demora a aprovação do cadastro?
R: O aplicativo não informa um prazo. Enquanto a tela mostrar "Aguardando Aprovação", a equipe da prefeitura está analisando. Se você for chamado ao Polo de Atendimento, leve CPF, CNH com EAR e CRLV. Se demorar muito, procure o Polo.
P: Meu cadastro foi recusado. E agora?
R: Leia o motivo escrito na tela, corrija e toque em "Enviar Nova Solicitação". Os motivos mais comuns são foto ilegível, CNH sem o EAR visível e placa incorreta.
P: Entrei com uma conta de empresa (CNPJ) e o app não abre o painel.
R: O painel do entregador é só para contas de cidadão (CPF). Toque em sair e entre de novo com sua conta Gov.Assaí de pessoa física.
P: Esqueci minha senha. O que faço?
R: A senha é a do Gov.Assaí, não do aplicativo. Use a recuperação de senha do próprio Gov.Assaí. Se não conseguir, procure o Polo de Atendimento.
P: Por que não aparece nenhuma entrega para mim?
R: Confira, nesta ordem:
O interruptor "Disponível para Entregas" está ligado?
Você marcou os segmentos das lojas que quer atender?
Tem algum veículo aprovado?
Há uma tela de "Documentos atualizados" esperando seu aceite?
Você já está com 3 serviços em aberto?
O aviso amarelo de conexão está aparecendo? Toque em "Recarregar".
P: A loja não liberou o pedido, o card continua em "Aguardando despacho".
R: Mostre o Código de Despacho ao atendente. Ele precisa digitá-lo no Painel do Vendedor. Sem isso, o app não muda para "A caminho".
P: O cliente não está ou não me passa o código de 4 dígitos.
R: Ligue para o telefone do pedido. Sem o código, não conclua a entrega. Se não conseguir contato, use "Cancelar / Devolver Entrega" e devolva o pedido à loja. Depois que o pedido é despachado, o app pode não permitir o cancelamento. Nesse caso, fale com a loja.
P: Errei o código do cliente. O que acontece?
R: O app avisa "Código de entrega inválido". São 5 tentativas. Depois disso ele trava por alguns minutos. Peça o número de novo ao cliente e digite com calma.
P: Aceitei uma entrega e não posso mais fazer. Posso desistir?
R: Sim, enquanto o pedido não foi despachado. Toque em "Cancelar / Devolver Entrega". Entrega aberta volta para a lista pública. Proposta direta e frota própria voltam para a loja escolher outra pessoa.
P: Recusei uma proposta sem querer. Dá para voltar atrás?
R: Não pelo aplicativo. A loja pode enviar a proposta para outra pessoa. Para evitar isso, mantenha a trava de segurança fechada enquanto estiver em deslocamento.
P: Posso trabalhar em outros aplicativos ao mesmo tempo?
R: Sim. O credenciamento não cria vínculo de emprego nem exclusividade, e você escolhe seus horários e o que aceitar.
P: O GPS precisa ficar ligado o tempo todo?
R: O rastreamento só transmite sua localização durante entregas em andamento. Ao terminar a entrega ou ficar indisponível, ele para.
P: Comprei outra moto ou mudei a capacidade do meu baú. Como atualizo?
R: Vá em Configurações > Meus veículos, toque em "Alterar" (ou "Adicionar veículo") e envie o CRLV. A prefeitura analisa a mudança. Até a aprovação, vale o cadastro anterior.
P: Como saio da frota de uma loja?
R: No Painel, em Minhas Frotas Próprias, toque em "Sair da Frota" e digite "sair". Antes disso, conclua ou cancele as entregas ativas dessa loja.
P: O pedido chegou danificado ou aconteceu um problema na rua. A quem aviso?
R: Avise a loja e o cliente pelo telefone do pedido (ou pelo chat, nos fretes) e registre o que aconteceu. Para ocorrências, procure a Secretaria ou o Polo de Atendimento.
P: Meu acesso foi bloqueado. O que fazer?
R: Se a administração desativar seu perfil, o painel deixa de abrir. Procure o Polo de Atendimento do Vale do Sol para saber o motivo e como regularizar.
NÃO ENCONTROU SUA DÚVIDA?
Para dúvidas de uso, ajuda com o cadastro ou para avisar de um problema, procure a Secretaria de Ciência, Tecnologia e Inovação ou vá ao Polo de Atendimento do Vale do Sol, na Rua Edgar Bardal, em Assaí (PR).