# 7. Cancelar ou devolver

1. ##### Antes de cancelar, tente falar com o cliente pelo telefone do pedido.
2. ##### No card, toque em **Cancelar / Devolver Entrega** e confirme.
3. ##### Se já estiver com o pedido, **devolva à loja**.

##### **Entrega aberta**  
Volta para a lista pública e outro entregador pode pegar. O valor do frete é mantido.

##### **Proposta direta ou frota própria**  
A entrega é cancelada e a loja escolhe outra pessoa.

[![image.png](https://ajuda.assai.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/UtwzBwNXn9DE9FrV-image.png)](https://ajuda.assai.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2026-09/UtwzBwNXn9DE9FrV-image.png)

*Confirmação de cancelar ou devolver entrega*

##### <span style="color: rgb(186, 55, 42);">**Atenção:** </span>Depois que o pedido é **despachado** (saiu da loja com você), o app não deixa cancelar sozinho. Fale com a loja.