Painel do Vendedor

• Rotina diária e semanal
• Entrada
• Login do vendedor
• Cadastro da loja
• Solicitação aguardando aprovação
• Solicitação reprovada
• Solicitação aprovada
• Loja pausada ou bloqueada
• Visão geral
• Vendas
• Pedidos
• Detalhe do pedido
• Conversas
• Provas e experimentações
• Detalhe da prova
• Reservas de mesa
• Detalhe da reserva
• Ordens de serviço / Pedidos de assistência
• Cotações de materiais
• Entregadores
• Plantão
• Catálogo
• Produtos
• Editar preço e estoque em lote
• Tipos de produto
• Cadastro e edição de produtos
• Nova Página
• Marketing
• Stories
• Banners
• Encartes
• Promoções
• Adesão
• Clube
• Missões 🌻
• Relatórios
• Relatórios
• Minha loja
• Perfil
• Operação
• Entrega & Retirada
• Carrinho
• Cancelamento & Devolução
• Recursos Especiais
• Avaliações
• Guia da Avenida
• Personalizar loja
• Dúvidas e Contato
• Dúvidas frequentes e contato

Rotina diária e semanal

Use esta página como lista de conferência. Aplique as tarefas correspondentes aos recursos que sua loja utiliza.

Antes de abrir

• Confira os avisos e as pendências da Visão geral (2).

• Revise o status de abertura, os horários e as pausas (5).

• Confira preço, estoque e disponibilidade dos produtos (11).

• Consulte os atendimentos, reservas e solicitações previstos para o dia (12, 26 e 27).

Durante o atendimento

• Acompanhe pedidos e atualize cada etapa conforme o atendimento real (13).

• Priorize conversas não lidas e responda aos clientes (14).

• Confira entregadores, cotações e ordens de serviço, quando aplicável (15 a 17).

Ao encerrar o dia

• Revise pedidos e solicitações em andamento e trate as pendências.

• Confira mensagens sem resposta e ajustes necessários no estoque.

Toda semana

• Compare os relatórios usando períodos equivalentes (23).

• Revise promoções, cupons, brindes e validade das divulgações (18 a 22).

• Confira perfil, vitrine, horários, entrega e pagamentos (3 a 7).

• Responda às avaliações e revise os recursos específicos do segmento (9 e Parte 7).

Entrada

Login do vendedor

• Onde fica: shopping.deassai.com.br/login/vendedor, botão "Sou lojista" no site.

• Para que serve: entrar no painel com a conta gov.assaí da empresa.

• Como usar: clique em entrar, faça o login no gov.assaí e você volta para o painel da loja. Quem ainda não tem loja vai para o cadastro.

Cadastro da loja

• Onde fica: /vendedor/cadastro, aberto automaticamente para quem entra sem loja.

• Para que serve: pedir a abertura da loja no Shopping (dados da empresa, segmentos, endereço, horário inicial e contato).

• Como usar: preencha as etapas e envie. A administração analisa; enquanto isso, o painel mostra a situação da solicitação. Aprovada, a loja aparece no painel para configurar.

Etapa 1: Identificação

Etapa 2: Endereço

Etapa 3: Revisão

Solicitação aguardando aprovação

• Onde fica: /vendedor/aguardando, para onde o lojista vai depois de enviar o cadastro.

• Para que serve: mostrar em que pé está a abertura da loja. Cada situação tem uma tela.

• Como usar: Aguardando aprovação: a prefeitura analisa e o painel libera quando a loja for ativada. Reprovada: a tela mostra o motivo escrito pela administração; corrija e envie a solicitação de novo. Aprovada: use Acessar Painel. Loja pausada ou bloqueada: a loja já existe, mas está fora do ar; a tela explica e leva ao contato.

  

Solicitação reprovada

• Onde fica: /vendedor/aguardando, para onde o lojista vai depois de enviar o cadastro.

• Para que serve: mostrar em que pé está a abertura da loja. Cada situação tem uma tela.

• Como usar: Aguardando aprovação: a prefeitura analisa e o painel libera quando a loja for ativada. Reprovada: a tela mostra o motivo escrito pela administração; corrija e envie a solicitação de novo. Aprovada: use Acessar Painel. Loja pausada ou bloqueada: a loja já existe, mas está fora do ar; a tela explica e leva ao contato.

  

Solicitação aprovada

• Onde fica: /vendedor/aguardando, para onde o lojista vai depois de enviar o cadastro.

• Para que serve: mostrar em que pé está a abertura da loja. Cada situação tem uma tela.

• Como usar: Aguardando aprovação: a prefeitura analisa e o painel libera quando a loja for ativada. Reprovada: a tela mostra o motivo escrito pela administração; corrija e envie a solicitação de novo. Aprovada: use Acessar Painel. Loja pausada ou bloqueada: a loja já existe, mas está fora do ar; a tela explica e leva ao contato.

  

Loja pausada ou bloqueada

• Onde fica: /vendedor/aguardando, para onde o lojista vai depois de enviar o cadastro.

• Para que serve: mostrar em que pé está a abertura da loja. Cada situação tem uma tela.

• Como usar: Aguardando aprovação: a prefeitura analisa e o painel libera quando a loja for ativada. Reprovada: a tela mostra o motivo escrito pela administração; corrija e envie a solicitação de novo. Aprovada: use Acessar Painel. Loja pausada ou bloqueada: a loja já existe, mas está fora do ar; a tela explica e leva ao contato.

  

Visão geral

• Onde fica: menu Visão geral (/vendedor).

• Para que serve: resumo do dia - pedidos pendentes, faturamento de 30 dias, produtos esgotados, alertas do que precisa de ação, Configurações pendentes da loja e Resultados dos recursos (reserva de mesa, prova em casa, compra programada).

• Como usar: comece o dia por aqui. Cada alerta e cada pendência leva direto à tela que resolve. Recurso desligado aparece como card "Desligado" com o link para ligar.

  

  
  

Vendas

Pedidos

• Onde fica: Vendas > Pedidos (/vendedor/pedidos).

• Para que serve: lista de todos os pedidos recebidos, com filtro por situação.

• Como usar: abra um pedido para confirmar, preparar, chamar entregador e concluir. Pedidos novos chegam como "pendente".

  

Detalhe do pedido

• Onde fica: clique em um pedido na lista.

• Para que serve: tudo de um pedido - itens, cliente, entrega ou retirada, valores, conversa com o cliente, troca de situação e pedidos de reembolso.

• Como usar:

• Confira os itens. Se faltar algum, marque como faltante (o valor é abatido e o estoque volta).

• Avance a situação: confirmado → em preparo → pronto → entregue.

• Para entrega, escolha Frota Própria (seus entregadores) ou Independente (entregadores da plataforma) e publique a entrega. A frota própria fica travada até ser ligada em Minha loja > Entrega & Retirada.

• Use a conversa no fim da página para falar com o cliente.

  

Conversas

• Onde fica: Vendas > Conversas (/vendedor/conversas).

• Para que serve: todas as conversas com clientes, por pedido.

• Como usar: escolha a conversa à esquerda e responda. As mensagens também aparecem no detalhe do pedido.

  

Provas e experimentações

• Onde fica: Vendas > Provas e experimentações (/vendedor/experimentacoes).

• Para que serve: agendamentos de prova na loja e sacolas de prova em casa (moda).

• Como usar: confirme ou recuse cada pedido de prova. Na sacola em casa, registre o que o cliente ficou e o que devolveu; o total do pedido é recalculado.

  

Detalhe da prova

• Onde fica: Vendas > Provas e experimentações (/vendedor/experimentacoes).

• Para que serve: agendamentos de prova na loja e sacolas de prova em casa (moda).

• Como usar: confirme ou recuse cada pedido de prova. Na sacola em casa, registre o que o cliente ficou e o que devolveu; o total do pedido é recalculado.

  
  
  

Reservas de mesa

• Onde fica: Vendas > Reservas de mesa (/vendedor/reservas). Só restaurantes; fica travado até ligar a reserva em Minha loja > Recursos Especiais.

• Para que serve: confirmar, sentar e acompanhar as reservas, inclusive pré-pedido e fila de espera.

• Como usar: abra a reserva para confirmar, marcar que o cliente chegou, finalizar ou marcar que não compareceu.

  

Detalhe da reserva

• Onde fica: Vendas > Reservas de mesa (/vendedor/reservas). Só restaurantes; fica travado até ligar a reserva em Minha loja > Recursos Especiais.

• Para que serve: confirmar, sentar e acompanhar as reservas, inclusive pré-pedido e fila de espera.

• Como usar: abra a reserva para confirmar, marcar que o cliente chegou, finalizar ou marcar que não compareceu.

  

Ordens de serviço / Pedidos de assistência

• Onde fica: Vendas > Ordens de Serviço (/vendedor/ordens-servico). Lojas de eletrônicos, automotivo e eletrodomésticos.

• Para que serve: assistência técnica - diagnóstico, orçamento e reparo.

• Como usar: abra a ordem, envie o orçamento, aceite o agendamento e atualize a situação até a entrega. Há conversa própria com o cliente.

Assistência técnica (pedido que o cliente faz pela página da loja). O cliente informa o

aparelho, o defeito, fotos opcionais, como o aparelho chega (leva até a loja ou a loja busca em casa,

com o endereço da busca) e o dia e a hora. Na lista, o pedido aparece como "Pedido do cliente"; no

detalhe você vê as fotos, o endereço da busca e envia o valor do conserto. O cliente aprova ou recusa

o valor; depois o pedido segue Recebido, Conserto aprovado, Pronto para retirada e Entregue.

Detalhe da ordem / Pedido

Cotações de materiais

• Onde fica: Vendas > Cotações de Materiais (/vendedor/cotacoes-materiais). Lojas de construção e papelaria.

• Para que serve: listas de material e pedidos de impressão que o cliente manda para orçar.

• Como usar: abra a cotação, preencha o preço de cada item e envie. O cliente aprova e vira pedido.

  

Detalhe da cotação. Mostra quem pediu, os itens, os arquivos enviados e onde preencher quantidade, preço unitário e frete. O cliente é avisado quando você responde e você é avisado quando ele aprova ou recusa.

Entregadores

• Onde fica: Vendas > Entregadores (/vendedor/entregadores).

• Para que serve: sua frota própria (convidar e remover entregadores) e a lista de entregadores da plataforma.

• Como usar: com "Entregador Próprio" ligado, convide pelo e-mail. Com "Entregadores da Plataforma" ligado, filtre e favorite entregadores. A parte desligada aparece travada com o botão Ir para Entrega & Retirada.

Plantão

• Onde fica: Vendas > Plantão (/vendedor/farmacia/plantoes). Só farmácias.

• Para que serve: pedir e acompanhar os plantões da farmácia, que aparecem na página "Farmácia de plantão" do site.

• Como usar: informe data, horário (ou 24 horas) e contato de emergência e envie para aprovação.

Catálogo

Produtos

• Onde fica: Catálogo > Produtos (/vendedor/produtos).

• Para que serve: lista dos produtos com preço, estoque e situação; busca, filtros e seleção em lote.

• Como usar: Editar abre o cadastro; o menu de três pontos tem ver na loja, criar cópia e excluir. "Histórico e avaliações" mostra a última venda, a última entrada e as avaliações.

Editar preço e estoque de vários produtos. Clique em Selecionar, marque os produtos e abra Editar preço e estoque: uma tabela com uma linha por produto (ou variação). O reajuste em % só preenche a coluna; você confere e salva. O que não pode ser aplicado (várias embalagens, promoção maior que o preço) é pulado com o motivo.

Editar preço e estoque em lote

• Onde fica: Catálogo > Produtos (/vendedor/produtos).

• Para que serve: lista dos produtos com preço, estoque e situação; busca, filtros e seleção em lote.

• Como usar: Editar abre o cadastro; o menu de três pontos tem ver na loja, criar cópia e excluir. "Histórico e avaliações" mostra a última venda, a última entrada e as avaliações.

Editar preço e estoque de vários produtos. Clique em Selecionar, marque os produtos e abra Editar preço e estoque: uma tabela com uma linha por produto (ou variação). O reajuste em % só preenche a coluna; você confere e salva. O que não pode ser aplicado (várias embalagens, promoção maior que o preço) é pulado com o motivo.

Tipos de produto

• Onde fica: botão Novo produto (/vendedor/produtos/tipos).

• Para que serve: escolher o tipo antes de cadastrar (simples, com variações, por peso, sob encomenda, aluguel, digital...). Só aparecem os tipos que fazem sentido para o segmento da loja.

• Como usar: clique no tipo; o formulário abre só com as seções daquele tipo.

  

Cadastro e edição de produtos

• Onde fica: após escolher o tipo de produto ou ao clicar em Editar na lista.

  

• Como usar: preencha as etapas, confira os dados e finalize na revisão. O rascunho é salvo após informar nome e categoria. A primeira foto será a capa.

  

  
  

• Etapas opcionais: ative “Quero configurar esta etapa” para preencher. Desativar apaga os dados dessa etapa. Campos que não se aplicam ficam bloqueados, com o motivo.

O formulário reúne informações do produto, fotos, preço, estoque, disponibilidade, entrega, ficha do segmento, regras de venda e destaque na loja. As etapas mudam conforme o tipo:

Publicação: produtos novos ficam publicados ao concluir o cadastro; cópias começam ocultas.

Nova Página

Marketing

Stories

Criar Story

• Onde fica: Marketing > Stories (/vendedor/stories).

• Para que serve: conteúdos que ficam 24 horas em destaque no site.

• Como usar: escolha a imagem ou vídeo, enquadre, adicione legenda e link e publique. A lista mostra visualizações e cliques.

  

  Destaques

  • Onde fica: Marketing > Stories (/vendedor/stories).

  • Para que serve: conteúdos que ficam 24 horas em destaque no site.

  • Como usar: escolha a imagem ou vídeo, enquadre, adicione legenda e link e publique. A lista mostra visualizações e cliques.

  

  Publicados

  • Onde fica: Marketing > Stories (/vendedor/stories).

  • Para que serve: conteúdos que ficam 24 horas em destaque no site.

  • Como usar: escolha a imagem ou vídeo, enquadre, adicione legenda e link e publique. A lista mostra visualizações e cliques.

  

Banners

• Onde fica: Marketing > Banners (/vendedor/banners).

• Para que serve: banners promocionais na página da loja.

• Como usar: envie a imagem, o link e as datas. O banner passa por aprovação antes de ir ao ar.

• 

Encartes

• Onde fica: Marketing > Encartes da Semana (/vendedor/encartes).

• Para que serve: enviar o encarte (PDF) da semana, que aparece na página "Encartes da semana".

• Como usar: envie o PDF, recorte a capa e mande para aprovação.

  

Promoções

Item Marketing > Descontos, com quatro abas e um quadro de como os descontos somam: as

promoções disputam entre si (vale a de maior desconto) e o resto soma; o brinde não abate o total.

Promoções (/vendedor/promocoes) - descontos automáticos: leve X pague Y, % (com teto) ou

valor fixo; para a loja toda, categorias ou produtos; entrega e/ou retirada; dias da semana e

período. Ligue ou pause pelo interruptor; o lápis abre a edição.

Editar Promoção

Cupons (/vendedor/cupons) - códigos que o cliente digita no checkout, com valor mínimo,

limite de uso, validade e kit de brinde opcional.

Editar Cupom

Fidelidade (/vendedor/fidelidade) - cartão fidelidade: meta por número de compras ou valor

gasto, prazo opcional e prêmio (R$, %, frete grátis ou produto). O cliente vê o progresso na

vitrine.

Brinde no carrinho (/vendedor/loja/brinde-no-carrinho) - o cliente escolhe um brinde ao

atingir um valor mínimo. Salva sozinho; publique para valer.

Adesão

Item Marketing > Programa Girassol, com três abas (programa da prefeitura).

Adesão (/vendedor/loja/pontos-girassol) - aceitar Pontos Girassóis como desconto na loja.

Clube (/vendedor/clube-fidelidade) - clube de clientes da loja dentro do programa.

Missões (/vendedor/missoes-girassol) - missões com QR Code que dão pontos ao cliente. Fica

travada até a loja aderir.

Clube

Item Marketing > Programa Girassol, com três abas (programa da prefeitura).

Adesão (/vendedor/loja/pontos-girassol) - aceitar Pontos Girassóis como desconto na loja.

Clube (/vendedor/clube-fidelidade) - clube de clientes da loja dentro do programa.

Missões (/vendedor/missoes-girassol) - missões com QR Code que dão pontos ao cliente. Fica

travada até a loja aderir.

Missões 🌻

Item Marketing > Programa Girassol, com três abas (programa da prefeitura).

Adesão (/vendedor/loja/pontos-girassol) - aceitar Pontos Girassóis como desconto na loja.

Clube (/vendedor/clube-fidelidade) - clube de clientes da loja dentro do programa.

Missões (/vendedor/missoes-girassol) - missões com QR Code que dão pontos ao cliente. Fica

travada até a loja aderir.

Relatórios

Relatórios

• Onde fica: menu Relatórios (/vendedor/relatorios).

• Para que serve: resultados por período (7, 30 ou 90 dias): total vendido, vendas concluídas, valor médio por pedido, carrinhos que viraram pedido, produtos mais procurados e mais vendidos, esgotados, entradas e saídas do estoque, quanto custaram os descontos, cupons usados e divulgação (banners e stories).

• Como usar: escolha o período no topo. Cada número tem uma linha explicando o que conta.

  

Minha loja

Perfil

Identidade Visual

• Onde fica: Minha loja > Perfil da loja (/vendedor/loja).

• Para que serve: identidade visual (logo, capa), informações gerais, localização e contato (WhatsApp, Instagram).

  

  Informações Gerais

  

  Localização

  

  Contato

  

 

Operação

• Onde fica: Minha loja > Operação (/vendedor/loja/operacao).

• Para que serve: loja aberta ou pausada, horários (várias janelas por dia, ex.: café da manhã e jantar) e mensagem depois da compra.

Status de Funcionamento

Mensagem Automática

Grade Semanal

Entrega & Retirada

• Onde fica: Minha loja > Entrega & Retirada (/vendedor/loja/entrega).

• Para que serve: retirada e entrega, quem entrega (Entregador Próprio e/ou Entregadores da Plataforma), frete, frete grátis e pagamento ao entregador.

Recebimento

 

Frete & Áreas

Pagamento ao Entregador

Carrinho

• Onde fica: Minha loja > Carrinho (/vendedor/loja/carrinho).

• Para que serve: formas de pagamento aceitas, compra programada, entrega agendada e outras opções do checkout.

Pagamentos

Compra Programada

Recursos do Carrinho

Cancelamento & Devolução

• Onde fica: Minha loja > Cancelamento & Devolução (/vendedor/politicas-cancelamento).

• Para que serve: prazos e multas padrão de cancelamento e devolução, por categoria. O produto pode seguir a regra da loja ou ter regra própria.

  

Recursos Especiais

• Onde fica: Minha loja > Recursos Especiais (/vendedor/loja/recursos-especiais). Só moda e restaurante.

• Para que serve: prova e sacola em casa (moda); reserva de mesa e cardápio digital (restaurante).

Reserva de Mesa

Cardápio Digital

Avaliações

• Onde fica: Minha loja > Avaliações & Comentários (/vendedor/avaliacoes).

• Para que serve: ver e responder avaliações da loja, dos produtos e dos serviços.

  

Guia da Avenida

• Onde fica: Minha loja > Guia da Avenida (/vendedor/loja/guia-da-avenida).

• Para que serve: pedir para a loja entrar (ou sair) do guia da avenida. A tela mostra o que falta cumprir e a situação do pedido.

  

Personalizar loja

• Onde fica: Minha loja > Personalizar loja (/vendedor/loja/{id}/builder).

• Para que serve: montar a página da loja arrastando seções: vitrines, banners, filtros, destaques.

  

Dúvidas e Contato

Dúvidas frequentes e contato

Use estas respostas para conferir os pontos mais comuns da operação.

Atenção: Para ajuda, use o link “Precisa de ajuda?” na página pública. O canal consultado é WhatsApp (43) 3262-2982. Ao pedir suporte, informe a loja, a tela e o que aconteceu; não envie senha ou código de acesso.

Como entro no painel do vendedor

Use a conta empresarial do Gov.Assaí Empresas. A ativação no portal e a solicitação de abertura no shopping precisam seguir as etapas de aprovação.

Por que a loja está pausada

Confira os avisos da Visão geral, complete as pendências e revise Minha loja > Operação > Status de Funcionamento.

Por que meu produto não aparece

Confira situação, estoque e disponibilidade do produto, além da situação da loja e da liberação das compras.

Onde crio um cupom

Abra Marketing > Descontos > Cupons > Novo Cupom.

Onde defino cancelamento e devolução

Abra Minha loja > Cancelamento & Devolução.

Onde acompanho mensagens

Abra Vendas > Conversas e use o filtro Não lidas.

Por que um recurso não aparece no menu

Alguns recursos dependem do segmento e de ativação prévia. Confira o cadastro da loja e a configuração da modalidade.