# Dúvidas frequentes e contato

##### Use estas respostas para conferir os pontos mais comuns da operação.

##### **Atenção:** Para ajuda, use o link “Precisa de ajuda?” na página pública. O canal consultado é WhatsApp (43) 3262-2982. Ao pedir suporte, informe a loja, a tela e o que aconteceu; não envie senha ou código de acesso.

##### **Como entro no painel do vendedor**

##### Use a conta empresarial do Gov.Assaí Empresas. A ativação no portal e a solicitação de abertura no shopping precisam seguir as etapas de aprovação.

##### **Por que a loja está pausada**

##### Confira os avisos da Visão geral, complete as pendências e revise Minha loja > Operação > Status de Funcionamento.

##### **Por que meu produto não aparece**

##### Confira situação, estoque e disponibilidade do produto, além da situação da loja e da liberação das compras.

##### **Onde crio um cupom**

##### Abra Marketing > Descontos > Cupons > Novo Cupom.

##### **Onde defino cancelamento e devolução**

##### Abra Minha loja > Cancelamento & Devolução.

##### **Onde acompanho mensagens**

##### Abra Vendas > Conversas e use o filtro Não lidas.

##### **Por que um recurso não aparece no menu**

##### Alguns recursos dependem do segmento e de ativação prévia. Confira o cadastro da loja e a configuração da modalidade.