Dúvidas frequentes e contato

Use estas respostas para conferir os pontos mais comuns da operação.
Atenção: Para ajuda, use o link “Precisa de ajuda?” na página pública. O canal consultado é WhatsApp (43) 3262-2982. Ao pedir suporte, informe a loja, a tela e o que aconteceu; não envie senha ou código de acesso.
Como entro no painel do vendedor
Use a conta empresarial do Gov.Assaí Empresas. A ativação no portal e a solicitação de abertura no shopping precisam seguir as etapas de aprovação.
Por que a loja está pausada
Confira os avisos da Visão geral, complete as pendências e revise Minha loja > Operação > Status de Funcionamento.
Por que meu produto não aparece
Confira situação, estoque e disponibilidade do produto, além da situação da loja e da liberação das compras.
Onde crio um cupom
Abra Marketing > Descontos > Cupons > Novo Cupom.
Onde defino cancelamento e devolução
Abra Minha loja > Cancelamento & Devolução.
Onde acompanho mensagens
Abra Vendas > Conversas e use o filtro Não lidas.
Por que um recurso não aparece no menu
Alguns recursos dependem do segmento e de ativação prévia. Confira o cadastro da loja e a configuração da modalidade.