# Rotina diária e semanal ##### Use esta página como **lista de conferência**. Aplique apenas as tarefas dos recursos utilizados pela sua loja. --- #### **☀️ Antes de abrir** ##### **Confira a Visão geral.** Resolva as pendências indicadas, verifique os alertas e revise os produtos esgotados. ##### **Confira o funcionamento.** Em **Minha loja > Operação**, verifique **“Loja aberta para vendas”** e a **Grade Semanal**, incluindo os intervalos sem atendimento. Em feriados, confira se o horário habitual atende à operação daquele dia. ##### **Revise os principais produtos.** Em **Catálogo > Produtos**, confira preços, estoque e disponibilidade. ##### **Consulte os atendimentos previstos**, conforme os recursos da loja: - ##### **Vendas > Provas e experimentações:** confira provas na loja e sacolas de prova em casa. - ##### **Vendas > Reservas de mesa:** confira reservas e solicitações pendentes. - ##### **Vendas > Ordens de Serviço:** revise diagnósticos, orçamentos e serviços em andamento. - ##### **Vendas > Cotações de Materiais:** confira listas de materiais e pedidos de impressão aguardando orçamento. - ##### **Catálogo > Agenda:** confira os agendamentos dos serviços. ##### **Farmácias — confira o plantão.** Em **Vendas > Plantão**, confira a escala, o horário e os contatos de atendimento. As datas e os horários são definidos pela administração. ##### **Postos — confira os combustíveis.** Em **Catálogo > Preço dos combustíveis**, confira se os valores informados correspondem aos praticados. ##### **Hospedagem — confira as reservas.** Revise as reservas, entradas e saídas previstas. **Confirme novas reservas em até 24 horas; sem resposta, elas são canceladas.** ##### **Divulgação — publique os stories.** Se fizer parte da rotina, publique em **Marketing > Stories**. Stories comuns duram **24 horas**; os fixados podem permanecer na página da loja. --- #### **🛍️ Durante o atendimento** ##### **Atenda os pedidos pendentes.** Em **Vendas > Pedidos**, atualize cada etapa conforme o atendimento real: - ##### **Entrega:** confirme, inicie o preparo, marque como pronto e acompanhe o despacho e a conclusão. - ##### **Retirada:** confirme, prepare e marque como retirado **somente quando o cliente buscar**. - ##### **Hospedagem:** confirme a reserva e conclua a estadia ou utilização quando terminar. ##### **Trate os itens faltantes.** No detalhe do pedido, marque o item e siga a preferência do cliente: **substituir, entrar em contato ou remover**. Quando o item é removido com desconto, o sistema ajusta o total e devolve seu estoque. ##### **Responda às mensagens.** Em **Vendas > Conversas**, confira as não lidas e as conversas que aguardam resposta. ##### **Organize as entregas.** No detalhe do pedido: - ##### **Frota própria:** selecione o entregador disponível e despache. - ##### **Independente:** designe um entregador ou publique o serviço de entrega. - ##### Acompanhe a operação em **Vendas > Entregadores**. ##### **Atualize os atendimentos do segmento.** - ##### **Provas e experimentações:** confirme ou recuse solicitações de prova e acompanhe a devolução dos itens. - ##### **Reservas de mesa:** confirme, registre a chegada, sente os clientes e finalize o atendimento. Registre o não comparecimento quando necessário. - ##### **Ordens de serviço:** envie os orçamentos e atualize o andamento. - ##### **Cotações:** informe preços e condições antes de enviar a resposta. ##### **Mantenha o catálogo correto.** Atualize preço, estoque e disponibilidade assim que houver mudança. ##### **Ajuste o funcionamento se interromper as vendas.** Desative **Minha loja > Operação > Status de Funcionamento > Loja aberta para vendas**. **Reative quando retomar o atendimento.** --- #### **🌙 Ao encerrar o dia** ##### **Revise o que ficou em andamento.** Confira pedidos, conversas, provas, reservas, agendamentos, ordens de serviço e cotações. Atualize os registros e trate as pendências. ##### **Confira as mensagens não lidas.** Responda ou informe ao cliente quando o atendimento continuará. ##### **Confira o estoque.** Revise itens esgotados, devoluções e ajustes já registrados pelo sistema, evitando movimentações duplicadas. ##### **Faça ajustes em lote quando necessário.** Em **Catálogo > Produtos**, use **Editar preço e estoque**. ##### **Confira o funcionamento da loja.** Se encerrar antes do horário previsto, desative **“Loja aberta para vendas”**. Ao utilizar esse fechamento manual, **lembre-se de reativar a loja na retomada**. ##### **Hospedagem — conclua os atendimentos encerrados.** Conclua as estadias e utilizações encerradas, mantendo as reservas futuras em acompanhamento. --- #### **📅 Toda semana** ##### **Revise os resultados.** Em **Relatórios**, selecione **7, 30 ou 90 dias**. Confira vendas, valor médio por pedido, produtos esgotados e custo dos descontos. Registre os resultados para comparar a evolução entre semanas. ##### **Atualize os encartes.** Envie o PDF em **Marketing > Encartes da Semana** com antecedência, considerando o prazo de aprovação. ##### **Revise as ações comerciais.** Em **Marketing > Descontos**, confira promoções, validade e limites dos cupons, fidelidade e brinde no carrinho. ##### **Confira os banners.** Em **Marketing > Banners**, revise conteúdo, datas e situação da aprovação. ##### **Programa Girassol — revise a participação.** Se a loja participa, revise as missões e as configurações do clube em **Marketing > Programa Girassol**. ##### **Revise o catálogo.** Atualize preços, disponibilidade, fotos e descrições. Confira produtos com pouca saída e itens esgotados. ##### **Revise os serviços e a agenda, quando utilizados.** Confira a disponibilidade e os próximos atendimentos. ##### **Confira os dados da loja.** - ##### **Minha loja > Perfil da loja:** contato, WhatsApp e localização. - ##### **Minha loja > Operação:** funcionamento e grade semanal. - ##### **Minha loja > Entrega & Retirada:** modalidades, frete e áreas atendidas. - ##### **Minha loja > Carrinho:** formas de pagamento e configurações de compra. - ##### **Minha loja > Cancelamento & Devolução:** políticas aplicáveis. ##### **Responda às avaliações.** Acesse **Minha loja > Avaliações & Comentários**. ##### **Revise os recursos do segmento.** - ##### **Moda e restaurantes:** Recursos Especiais, provas e reservas, conforme habilitados. - ##### **Farmácias:** próximos plantões e contatos de atendimento. - ##### **Construção e papelaria:** cotações pendentes. - ##### **Eletrônicos, automotivo e eletrodomésticos:** ordens de serviço. - ##### **Postos:** preços dos combustíveis. - ##### **Hospedagem:** disponibilidade e reservas futuras. ##### **Guia da Avenida — acompanhe a solicitação.** Em **Minha loja > Guia da Avenida**, confira a situação da solicitação e os requisitos pendentes.