7. Chat com a loja

Objetivo

Conversar diretamente com a loja (ou entregador) sobre um pedido específico.

Para quem

Cidadão com dúvidas, combinações de entrega ou problemas em um pedido.

Passo a passo

1. Abra o pedido em Meus Pedidos e toque em Conversar com a loja, ou acesse Minhas Conversas na Área do Cliente.

2. Envie sua mensagem descrevendo a dúvida ou o combinado (ex.: horário de entrega, troca de item).

3. Acompanhe a resposta da loja na mesma conversa.

Chat vinculado a um pedido.

Resultado esperado

Você e a loja têm um histórico de conversa organizado por pedido, útil também em caso de reclamação.

Problemas comuns

• Loja demora a responder: o tempo médio de resposta é acompanhado pela própria loja no painel dela —dela, se a demora for grande, procure o suporte do Shopping de Assaí.

Veja também

Acompanhamento do pedido (seção 6).