14. Dúvidas Frequentes e Contato

P: Preciso pagar para usar o aplicativo? Como recebo pelas entregas?
R: O aplicativo não recebe nem repassa o valor do frete. A loja ou o cliente paga direto na sua chave PIX, por isso mantenha a chave atualizada em Perfil. Para dúvidas,dúvidas sobre qualquer cobrança, fale com a Secretaria de Desenvolvimento Econômico e Inovação.

P: Não tenho CNH com EAR. Posso me cadastrar?
R: Para moto, carro ou utilitário, a CNH com EAR é obrigatória. Quem usa bicicleta cadastra o veículo sem CNH. Quem não tem veículo marca "Sem Qualquer Veículo".

P: Quanto tempo demora a aprovação do cadastro?
R: O aplicativo não informa um prazo. Enquanto a tela mostrar "Aguardando Aprovação", a equipe da prefeitura está analisando. Se você for chamado ao Polo de Atendimento, leve CPF, CNH com EAR e CRLV. Se demorar muito, procure o Polo.

P: Meu cadastro foi recusado. E agora?
R: Leia o motivo escrito na tela, corrija e toque em "Enviar Nova Solicitação". Os motivos mais comuns são foto ilegível, CNH sem o EAR visível e placa incorreta.

P: Entrei com uma conta de empresa (CNPJ) e o app não abre o painel.
R: O painel do entregador é só para contas de cidadão (CPF). Toque em sair e entre de novo com sua conta Gov.Assaí de pessoa física.

P: Esqueci minha senha. O que faço?
R: A senha é a do Gov.Assaí, não do aplicativo. Use a recuperação de senha do próprio Gov.Assaí. Se não conseguir, procure o Polo de Atendimento.

P: Por que não aparece nenhuma entrega para mim?
R: Confira, nesta ordem:

O interruptor "Disponível para Entregas" está ligado?

Você marcou os segmentos das lojas que quer atender?

Tem algum veículo aprovado?

Há uma tela de "Documentos atualizados" esperando seu aceite?

Você já está com 3 serviços em aberto?

O aviso amarelo de conexão está aparecendo? Toque em "Recarregar".

P: A loja não liberou o pedido, o card continua em "Aguardando despacho".
R: Mostre o Código de Despacho ao atendente. Ele precisa digitá-lo no Painel do Vendedor. Sem isso, o app não muda para "A caminho".

P: O cliente não está ou não me passa o código de 4 dígitos.
R: Ligue para o telefone do pedido. Sem o código, não conclua a entrega. Se não conseguir contato, use "Cancelar / Devolver Entrega" e devolva o pedido à loja. Depois que o pedido é despachado, o app pode não permitir o cancelamento. Nesse caso, fale com a loja.

P: Errei o código do cliente. O que acontece?
R: O app avisa "Código de entrega inválido". São 5 tentativas. Depois disso ele trava por alguns minutos. Peça o número de novo ao cliente e digite com calma.

P: Aceitei uma entrega e não posso mais fazer. Posso desistir?
R: Sim, enquanto o pedido não foi despachado. Toque em "Cancelar / Devolver Entrega". Entrega aberta volta para a lista pública. Proposta direta e frota própria voltam para a loja escolher outra pessoa.

P: Recusei uma proposta sem querer. Dá para voltar atrás?
R: Não pelo aplicativo. A loja pode enviar a proposta para outra pessoa. Para evitar isso, mantenha a trava de segurança fechada enquanto estiver em deslocamento.

P: Posso trabalhar em outros aplicativos ao mesmo tempo?
R: Sim. O credenciamento não cria vínculo de emprego nem exclusividade, e você escolhe seus horários e o que aceitar.

P: O GPS precisa ficar ligado o tempo todo?
R: O rastreamento só transmite sua localização durante entregas em andamento. Ao terminar a entrega ou ficar indisponível, ele para.

P: Comprei outra moto ou mudei a capacidade do meu baú. Como atualizo?
R: Vá em Configurações > Meus veículos, toque em "Alterar" (ou "Adicionar veículo") e envie o CRLV. A prefeitura analisa a mudança. Até a aprovação, vale o cadastro anterior.

P: Como saio da frota de uma loja?
R: No Painel, em Minhas Frotas Próprias, toque em "Sair da Frota" e digite "sair". Antes disso, conclua ou cancele as entregas ativas dessa loja.

P: O pedido chegou danificado ou aconteceu um problema na rua. A quem aviso?
R: Avise a loja e o cliente pelo telefone do pedido (ou pelo chat, nos fretes) e registre o que aconteceu. Para ocorrências, procure a Secretaria ou o Polo de Atendimento.

P: Meu acesso foi bloqueado. O que fazer?
R: Se a administração desativar seu perfil, o painel deixa de abrir. Procure o Polo de Atendimento do Vale do Sol para saber o motivo e como regularizar.

NÃO ENCONTROU SUA DÚVIDA?
Para dúvidas de uso, ajuda com o cadastro ou para avisar de um problema, procure a Secretaria de DesenvolvimentoCiência, EconômicoTecnologia e Inovação ou vá ao Polo de Atendimento do Vale do Sol,Sol, na Rua Edgar Bardal, em Assaí (PR).