6. Acompanhamento do pedido

Objetivo

Consultar o histórico de pedidos e acompanhar o andamento de cada um.

Para quem

Todo cidadão com pelo menos um pedido realizado.

Passo a passo

1. Na Área do Cliente, abra Meus Pedidos (ou o contador "Pedidos", no topo da área do cliente).

2. Localize o pedido pelo número, loja ou data.

3. Abra o pedido para ver o detalhe de itens, valores e status atual.

4. Acompanhe a linha do tempo do pedido: confirmado, em preparo, saiu para entrega (ou pronto para retirada), entregue.

5. Se quiser repetir uma compra, use a opção "Comprar de Novo" dentro do pedido.

Histórico de pedidos, com status e opção de recompra.

Resultado esperado

Você sabe em qual etapa está cada pedido, sem precisar perguntar diretamente à loja.

Problemas comuns

• Status parado por muito tempo: use o Chat com a loja (seção 7) para perguntar diretamente sobre o pedido.

Veja também

Chat com a loja (seção 7), Minha Linha do Tempo (dentro da seção 17).